شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
مرحبًا بكم في متجر مطبخ المهندس الإلكتروني. توضح هذه الصفحة شروط استخدام المتجر وطريقة جمع بيانات العملاء واستخدامها وحمايتها، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
يُعد استخدام المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب موافقةً على شروط الاستخدام الموضحة أدناه.
أولًا: شروط الاستخدام
استخدام المتجر
يجب استخدام المتجر بطريقة نظامية ولغرض الاطلاع على المنتجات وطلب الوجبات والخدمات المتاحة. ويتعهد العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه، وإبلاغ المتجر عند الاشتباه في استخدام حسابه دون تصريح.
الطلبات وتأكيدها
تخضع جميع الطلبات لتوافر الأصناف وإمكانية التجهيز والتوصيل إلى العنوان المحدد.
عند عدم توافر أحد الأصناف، يتم التواصل مع العميل لعرض بديل مناسب، ولا يُستبدل أي صنف دون موافقته. ويحق للعميل رفض البديل واسترداد قيمة الصنف غير المتوافر.
يجب على العميل مراجعة الأصناف والكميات والملاحظات وعنوان التوصيل ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.
الأسعار والدفع
تظهر الأسعار بالريال السعودي، ويتم توضيح إجمالي الطلب والضرائب ورسوم التوصيل وأي رسوم إضافية قبل إتمام عملية الدفع.
تتم المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. وإذا ظهر خطأ تقني واضح في سعر أحد الأصناف، يتم التواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب لإبلاغه بالسعر الصحيح، ويحق له قبول السعر أو إلغاء الصنف واسترداد المبلغ المدفوع.
صور ووصف الوجبات
نبذل جهدنا لعرض صور وأوصاف دقيقة للوجبات، إلا أن الشكل النهائي وطريقة التقديم قد يختلفان بصورة بسيطة عن الصور بسبب طبيعة التحضير، ولا يُعد ذلك عيبًا ما دامت المكونات والكمية والمواصفات الأساسية مطابقة للطلب.
الحساسية الغذائية
يجب على العميل التواصل مع المطعم قبل تنفيذ الطلب إذا كان يعاني من حساسية غذائية أو لديه متطلبات خاصة تتعلق بالمكونات.
لا تُعد كتابة ملاحظة على الطلب ضمانًا بخلو الوجبة من أحد مسببات الحساسية ما لم يؤكد المطعم إمكانية تنفيذ ذلك صراحةً. وقد تُستخدم مناطق أو أدوات مشتركة في تحضير بعض الأصناف، مع التزام المطعم بمتطلبات سلامة الغذاء وتنفيذ الملاحظات التي تم قبولها وتأكيدها للعميل.
يُرجى عدم كتابة أي معلومات طبية لا تكون ضرورية لتنفيذ الطلب.
التوصيل والاستلام
أوقات التوصيل المعروضة تقديرية، وقد تتأثر بحجم الطلبات أو حالة الطرق أو الطقس أو نطاق التوصيل.
يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم جوال متاح لاستقبال اتصال مندوب التوصيل. ولا يتحمل المتجر النتائج المترتبة على تقديم عنوان غير صحيح أو عدم رد العميل أو سوء حفظ الوجبة بعد استلامها.
تتم معالجة حالات التأخير أو وجود مشكلة في الطلب وفق سياسة إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات إلغاء الطلب أو استبداله أو استرجاع قيمته لأحكام سياسة إلغاء الطلبات والاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، وتُعد هذه السياسة جزءًا مكملًا لشروط الاستخدام.
الاستخدامات المحظورة
يُحظر استخدام المتجر في أي من الحالات الآتية:
- تقديم طلبات وهمية أو استخدام معلومات غير صحيحة.
- محاولة الدخول غير المصرح به إلى المتجر أو حسابات المستخدمين.
- إدخال ملفات أو برمجيات ضارة أو محاولة تعطيل عمل الموقع.
- نسخ صور أو نصوص أو تصاميم المتجر لأغراض تجارية دون تصريح.
- استخدام المتجر في أي نشاط مخالف للأنظمة السعودية أو يضر بحقوق المتجر أو الآخرين.
حقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والمحتويات المعروضة في المتجر مملوكة لمطبخ المهندس أو مستخدمة بتصريح من أصحابها، ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
الخدمات الخارجية
يعتمد المتجر على بعض مقدمي الخدمات الخارجيين، مثل منصة سلة وبوابات الدفع وشركات التوصيل وخدمات الخرائط والتحليل. وقد تخضع بعض هذه الخدمات لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها.
حدود المسؤولية
يلتزم المتجر بجميع مسؤولياته النظامية تجاه العملاء، ولا تهدف هذه الشروط إلى إسقاط أو تقييد أي حق يقرره النظام.
وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن تقديم العميل بيانات أو عنوانًا غير صحيح، أو سوء استخدام الحساب، أو تخزين الوجبات والتعامل معها بصورة غير مناسبة بعد استلامها، أو الأعطال والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
النظام المعمول به
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال وجود شكوى، يُرجى التواصل معنا أولًا من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع احتفاظ العميل بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.
ثانيًا: سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها
قد نجمع البيانات اللازمة لتشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، ومنها:
- الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- عنوان وموقع التوصيل.
- تفاصيل الطلبات والمشتريات.
- الملاحظات التي يقدمها العميل بشأن الطلب.
- معلومات الحساسية الغذائية التي يختار العميل تقديمها لتنفيذ الطلب.
- حالة الدفع ورقم العملية دون الاحتفاظ عادةً بالتفاصيل الكاملة للبطاقة البنكية.
- المراسلات والشكاوى والتقييمات.
- عنوان الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح وبيانات استخدام المتجر.
- ملفات تعريف الارتباط والبيانات الناتجة عن أدوات التحليل والإعلانات عند تفعيلها.
طريقة جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات عند إنشاء حساب، أو تنفيذ طلب، أو إجراء عملية دفع، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو الاشتراك في العروض والرسائل التسويقية، أو تصفح المتجر واستخدام خصائصه.
وقد تصلنا بعض البيانات من منصة سلة أو بوابات الدفع أو شركات التوصيل بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:
- إنشاء حساب العميل وإدارته.
- استقبال الطلبات وتجهيزها وتوصيلها.
- معالجة المدفوعات والمبالغ المسترجعة.
- التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
- إصدار الفواتير والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.
- حماية المتجر والعملاء من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين أداء المتجر والخدمات وتجربة المستخدم.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
بيانات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. ولا يحصل المتجر عادةً على التفاصيل الكاملة للبطاقة البنكية، وإنما على المعلومات اللازمة لتأكيد حالة الدفع وإدارة الطلب أو استرجاع المبلغ.
مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:
- منصة سلة لتشغيل المتجر.
- مزودي خدمات الدفع.
- شركات ومندوبي التوصيل.
- خدمات الاستضافة والدعم التقني والاتصالات.
- خدمات التحليل وقياس أداء الحملات عند تفعيلها.
- الجهات الحكومية والتنظيمية عند وجود التزام أو طلب نظامي.
لا نقوم ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها للغير، ونطلب من مقدمي الخدمات استخدامها في حدود الغرض المخصص لها.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وحفظ التفضيلات وتحليل الأداء وقياس الحملات الإعلانية.
يمكن للعميل التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض خصائص المتجر أو إمكانية إتمام الطلب.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات والوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية وحل النزاعات وحماية الحقوق.
بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، يتم إتلاف البيانات أو إخفاء هوية أصحابها بصورة آمنة، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها لمدة أطول.
حماية البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
وعند وقوع حادث يمس البيانات، يتم التعامل معه وإبلاغ الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين متى تطلب النظام ذلك.
حقوق العميل
يحق للعميل وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية:
- معرفة سبب جمع بياناته والغرض من استخدامها.
- الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب الحصول على نسخة واضحة منها.
- طلب تصحيح بياناته أو إكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات بعد انتهاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على الموافقة، بما فيها الرسائل التسويقية.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا رأى أن بياناته تمت معالجتها بالمخالفة للنظام.
يمكن تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني:
وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلبه.
بيانات الأطفال
لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة. وإذا تم إجراء طلب بواسطة شخص غير مكتمل الأهلية، فيجب أن يكون ذلك بعلم ولي أمره أو ممثله النظامي.
نقل البيانات خارج المملكة
إذا تطلب تشغيل إحدى الخدمات معالجة البيانات خارج المملكة، فسيتم ذلك وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية والضمانات النظامية المقررة لنقل البيانات.
تحديث السياسة
يجوز تحديث شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية عند تطوير خدمات المتجر أو تغير المتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها في هذه الصفحة.
لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات السابقة بصورة تخل بحقوق العملاء.
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026